🔒 Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Nombre: MatchaNatural
Sitio Web: https://matchanatural.com
Email de Contacto: privacy@matchanatural.com
Email General: info@matchanatural.com
Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@matchanatural.com

Si tiene preguntas sobre cómo tratamos sus datos personales o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede contactarnos utilizando los datos proporcionados anteriormente.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según cómo interactúe con nuestro sitio web y servicios:

2.1. Información de Identificación Personal (PII)

Cuando realiza un pedido o se registra en nuestro sitio, podemos recopilar:

• Nombre completo (nombre y apellidos)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (móvil o fijo)
• Dirección de envío (calle, número, ciudad, código postal, país)
• Dirección de facturación (si es diferente a la de envío)
• Información de pago (procesada por terceros seguros; no almacenamos datos completos de tarjetas)

2.2. Información de Navegación y Uso

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• URLs de referencia (sitio desde el que llegó)
• Fecha y hora de acceso
• Datos de cookies y tecnologías similares
• Información de dispositivo (tipo, modelo, ID único)

2.3. Información de Marketing y Comunicaciones

• Preferencias de comunicación (suscripción a newsletter, SMS)
• Historial de interacción con emails (aperturas, clics)
• Respuestas a encuestas y formularios de feedback

2.4. Información de Redes Sociales

Si interactúa con nosotros a través de redes sociales (Facebook, Instagram, etc.), podemos recopilar:

• Nombre de perfil público
• Foto de perfil
• Información demográfica pública (edad, género, ubicación)

2.5. Información de Afiliados y Partners

Si llega a nuestro sitio a través de un enlace de afiliado, podemos recibir información sobre:

• ID de afiliado y fuente de referencia
• Parámetros de seguimiento (UTM, tracking codes)

3. Cómo Recopilamos su Información

Obtenemos su información personal a través de los siguientes métodos:

3.1. Información Proporcionada Directamente

• Formularios de pedido: cuando compra productos en nuestro sitio
• Formularios de contacto: cuando envía consultas o solicitudes
• Suscripción a newsletter: cuando se registra para recibir actualizaciones
• Creación de cuenta: si crea un perfil de usuario (cuando disponible)
• Encuestas y feedback: cuando participa en estudios de satisfacción

3.2. Información Recopilada Automáticamente

• Cookies del navegador: pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo
• Píxeles de seguimiento: imágenes invisibles que rastrean interacciones
• Web beacons: tecnologías de seguimiento en emails
• Logs del servidor: registros automáticos de accesos al sitio
• Google Analytics: herramientas de análisis de tráfico web
• Facebook Pixel: seguimiento de conversiones publicitarias

3.3. Información de Terceros

En algunos casos, podemos recibir información de:

• Procesadores de pago: confirmación de transacciones
• Empresas de mensajería: estado de envío y entrega
• Partners de marketing: campañas publicitarias y afiliados
• Redes sociales: información pública de perfiles

4. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos legítimos:

4.1. Procesamiento de Pedidos y Servicio al Cliente

• Procesar y cumplir con sus pedidos de productos
• Enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Gestionar devoluciones, reembolsos y cambios
• Responder a consultas y solicitudes de soporte
• Verificar su identidad y prevenir fraude

4.2. Comunicaciones de Marketing

• Enviar newsletters con información de productos y promociones
• Notificar sobre ofertas especiales y descuentos exclusivos
• Invitar a participar en encuestas y estudios de mercado
• Personalizar contenido según sus intereses

⚠️ Importante: Puede darse de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” en nuestros emails o contactándonos directamente.

4.3. Mejora del Sitio Web y Servicios

• Analizar el uso del sitio web y patrones de navegación
• Mejorar la experiencia del usuario y funcionalidad del sitio
• Desarrollar nuevos productos y servicios
• Realizar pruebas A/B y optimización de conversiones
• Solucionar problemas técnicos y errores

4.4. Publicidad y Retargeting

• Mostrar anuncios relevantes en sitios de terceros (Google, Facebook)
• Realizar seguimiento de conversiones y ROI publicitario
• Crear audiencias personalizadas para campañas de marketing
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias

4.5. Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir, detectar y combatir fraude y actividades ilegales
• Proteger los derechos, propiedad y seguridad de MatchaNatural, usuarios y terceros
• Responder a solicitudes legales de autoridades competentes
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

5. Base Legal para el Tratamiento de Datos (GDPR)

Para usuarios en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

Su derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, tiene el derecho de retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

6. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros. Sin embargo, compartimos información con terceros de confianza en las siguientes circunstancias:

6.1. Proveedores de Servicios Esenciales

• Procesadores de pago: PayPal, Stripe, procesadores de tarjetas de crédito (para transacciones seguras)
• Empresas de mensajería: DHL, FedEx, UPS, correos locales (para envío y entrega)
• Plataformas de email marketing: Mailchimp, SendGrid (para comunicaciones)
• Hosting y almacenamiento: proveedores de servidores web y bases de datos
• Herramientas de análisis: Google Analytics, Facebook Analytics

6.2. Partners de Marketing y Publicidad

• Google Ads y Facebook Ads: para mostrar anuncios personalizados
• Redes de afiliados: para rastrear conversiones y comisiones
• Plataformas de retargeting: para mostrar anuncios a visitantes previos

6.3. Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley o cuando creamos de buena fe que es necesario para:

• Cumplir con una orden judicial, citación u otra solicitud legal
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Prevenir o investigar posibles actividades ilegales
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

6.4. Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o quiebra, sus datos personales pueden transferirse como parte de la transacción. Le notificaremos antes de que sus datos sean transferidos y queden sujetos a una política de privacidad diferente.

✓ Garantía: Todos nuestros proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger sus datos de acuerdo con estándares de seguridad estrictos y solo pueden usar su información para los fines específicos que les hemos autorizado.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

7.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet, smartphone) cuando visita un sitio web. Nos ayudan a mejorar la funcionalidad del sitio, recordar sus preferencias y analizar cómo utiliza nuestros servicios.

7.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

7.3. Cookies Específicas que Utilizamos

• _ga, _gid (Google Analytics): análisis de tráfico y comportamiento del usuario
• _fbp (Facebook Pixel): seguimiento de conversiones publicitarias
• session_id: identificación de sesión de usuario
• cart_token: recordar productos en el carrito de compras
• language_preference: recordar idioma seleccionado
• cookie_consent: registrar su aceptación de cookies

7.4. Cómo Gestionar las Cookies

Puede controlar y gestionar las cookies de las siguientes formas:

• Configuración del navegador: La mayoría de navegadores permiten bloquear o eliminar cookies en la configuración de privacidad.
• Opt-out de Google Analytics: Instale el complemento de exclusión de Google Analytics.
• Preferencias de anuncios: Configure sus preferencias en Google Ads Settings y Facebook Ad Preferences.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de su país de residencia, incluyendo países que pueden no tener el mismo nivel de protección de datos que las leyes de su jurisdicción.

8.1. Países de Transferencia

Los datos pueden ser transferidos a:

• Estados Unidos: servidores de hosting, procesadores de pago, servicios de email
• Unión Europea: servidores de backup, servicios de análisis
• Otros países: según la ubicación de proveedores de servicios específicos

8.2. Garantías de Protección

Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), implementamos garantías apropiadas, tales como:

• Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación: transfer