📋 Términos y Condiciones

1. Definiciones y Términos Generales

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• “MatchaNatural”, “Nosotros”, “Nuestro”: se refiere a la empresa operadora del sitio web https://matchanatural.com y sus canales de distribución asociados.
• “Usuario”, “Usted”, “Cliente”: cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue o realice compras en nuestro sitio web.
• “Productos”: se refiere a Matcha Suri, Matcha Slim, Glow Drink y cualquier otro suplemento o producto natural ofrecido para la venta.
• “Sitio Web”: https://matchanatural.com y todas sus subdominios, páginas y plataformas asociadas.
• “Pedido”: solicitud de compra realizada por el Usuario a través de nuestros canales autorizados.
• “Precio”: el valor monetario establecido para cada Producto en el momento de la compra, expresado en la moneda local del país de destino.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web, navegar por sus páginas, hacer clic en enlaces de afiliados, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted reconoce que:

• Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
• Tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción.
• Es mayor de 18 años de edad.
• Proporcionará información veraz, precisa y actualizada durante el proceso de compra.
• Acepta recibir comunicaciones comerciales relacionadas con su pedido (confirmaciones, seguimiento, promociones).

Si está realizando una compra en nombre de una organización o empresa, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos términos.

3. Descripción de Productos y Servicios

3.1. Información General de Productos

MatchaNatural ofrece suplementos alimenticios naturales elaborados con té verde japonés Matcha y otros ingredientes de origen vegetal. Todos nuestros productos están diseñados para apoyar el bienestar general y pueden contribuir a la pérdida de peso cuando se combinan con una dieta equilibrada y ejercicio regular.

3.2. Descripción de Productos

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para describir nuestros productos de manera precisa y detallada. Sin embargo:

• Las imágenes de productos son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto real.
• Los colores mostrados pueden variar según la configuración de su pantalla.
• El peso, tamaño y presentación pueden sufrir variaciones menores debido a procesos naturales de fabricación.
• La información nutricional y de ingredientes está sujeta a actualizaciones por parte de los fabricantes.

3.3. Disponibilidad

La disponibilidad de productos varía según el país y región. Nos reservamos el derecho de:

• Limitar las cantidades de productos disponibles para compra.
• Descontinuar productos sin previo aviso.
• Modificar precios, promociones y descuentos en cualquier momento.
• Restringir ventas a ciertas jurisdicciones geográficas.

4. Proceso de Compra y Pago

4.1. Realización de Pedidos

Para realizar un pedido, el Usuario debe:

• Seleccionar el producto deseado y la cantidad.
• Hacer clic en el enlace de compra correspondiente a su país.
• Completar el formulario de pedido con información veraz y precisa.
• Revisar el resumen del pedido antes de confirmar.
• Aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
• Completar el proceso de pago a través de los métodos autorizados.

4.2. Confirmación de Pedido

Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra. Esta confirmación no constituye la aceptación definitiva del pedido, sino un acuse de recibo. MatchaNatural se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Información de contacto o pago incorrecta o incompleta.
• Falta de disponibilidad del producto.
• Sospecha de fraude o actividad ilegal.
• Restricciones legales o regulatorias en el país de destino.
• Errores en el precio o descripción del producto.

4.3. Precios y Métodos de Pago

Los precios de nuestros productos están expresados en la moneda local del país de destino y pueden incluir o no impuestos y costos de envío, según se indique en la página de compra. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso. Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
• PayPal y otras plataformas de pago electrónico.
• Transferencias bancarias (según disponibilidad en cada país).
• Pago contra entrega (COD) en países seleccionados.

MatchaNatural utiliza plataformas de pago seguras de terceros. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

5. Envío y Entrega

5.1. Zonas de Envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

• 🇲🇽 México
• 🇪🇸 España
• 🇺🇸 Estados Unidos
• 🇵🇪 Perú
• 🇨🇴 Colombia
• 🇪🇨 Ecuador
• 🇸🇻 El Salvador
• 🇵🇷 Puerto Rico

Las zonas de envío pueden expandirse o reducirse sin previo aviso. Consulte la disponibilidad en su región antes de realizar el pedido.

5.2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Envío nacional: 3-7 días hábiles.
• Envío internacional: 7-21 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como aduanas, clima, festividades locales o situaciones de fuerza mayor. MatchaNatural no se hace responsable de retrasos causados por terceros (empresas de mensajería, aduanas, etc.).

5.3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan según el destino, peso y método de envío seleccionado. Estos costos se mostrarán claramente antes de finalizar la compra. En algunas promociones, el envío puede ser gratuito según condiciones específicas.

5.4. Responsabilidad de Recepción

Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. MatchaNatural no se hace responsable de:

• Pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.
• Paquetes rechazados por el destinatario.
• Robos o pérdidas posteriores a la entrega confirmada por la empresa de mensajería.

6. Política de Devoluciones y Reembolsos

6.1. Garantía de Satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso dentro de este período, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir o con apertura mínima.
• Debe conservar el comprobante de compra y número de pedido.
• La solicitud de devolución debe realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.
• Los costos de envío de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo defecto de fabricación.

6.2. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido original, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Proporcione fotografías claras del producto y empaque. MatchaNatural se compromete a:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.
• Emitir un reembolso completo, incluyendo costos de envío.

6.3. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7-14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación dependen de su entidad bancaria.

6.4. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos utilizados o consumidos en su totalidad.
• Productos con sellos de seguridad rotos (salvo defecto).
• Devoluciones fuera del plazo de 30 días.
• Productos adquiridos en promociones especiales marcadas como “venta final”.

7. Uso del Sitio Web

7.1. Licencia de Uso

MatchaNatural le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar nuestro sitio web con fines personales y no comerciales. Está prohibido:

• Reproducir, duplicar, copiar o revender cualquier parte del sitio web sin autorización escrita.
• Utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
• Interferir con la seguridad del sitio o intentar acceder a áreas restringidas.
• Enviar virus, malware o cualquier código malicioso.
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento.
• Hacerse pasar por otra persona u organización.

7.2. Contenido Generado por Usuarios

Si el sitio permite comentarios, reseñas o cualquier tipo de contenido generado por usuarios, usted se compromete a no publicar material que sea:

• Difamatorio, ofensivo, obsceno o ilegal.
• Violatorio de derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Spam, publicidad no autorizada o contenido promocional.
• Información falsa o engañosa sobre productos.

MatchaNatural se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido que viole estos términos sin previo aviso.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en https://matchanatural.com, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, gráficos, videos, marcas comerciales, código fuente y diseño del sitio, es propiedad exclusiva de MatchaNatural o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual internacionales.

Las marcas “Matcha Suri”, “Matcha Slim”, “Glow Drink” y “MatchaNatural” son marcas comerciales registradas. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar nuestras marcas, logotipos o contenido sin autorización escrita previa.
• Crear sitios web, productos o servicios que imiten o confundan con nuestra marca.
• Modificar, adaptar o crear trabajos derivados de nuestro contenido.
• Redistribuir, vender o licenciar nuestro contenido a terceros.

Cualquier violación de estos derechos será perseguida legalmente en la máxima extensión permitida por la ley.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MatchaNatural y sus directores, empleados, afiliados y socios:

• No serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo derivado del uso o imposibilidad de uso de nuestro sitio web o productos.
• No garantizan que el sitio web esté libre de errores, interrupciones, virus o componentes dañinos.
• No se hacen responsables de pérdidas o daños causados por:
• Errores técnicos, fallos de internet o problemas de conectividad.
• Información incorrecta proporcionada por el Usuario.
• Acciones de terceros (empresas de mensajería, procesadores de pago, etc.).
• Uso indebido de los productos o incumplimiento de las instrucciones de uso.
• Reacciones adversas, alergias o efectos secundarios individuales.

El Usuario acepta utilizar nuestros productos y servicios bajo su propio riesgo. La responsabilidad total de MatchaNatural en cualquier reclamación no excederá el valor pagado por el producto en cuestión.

10. Descargo de Responsabilidad Médica

10.1. No Sustituye Consejo Médico

La información proporcionada en nuestro sitio web tiene fines educativos e informativos únicamente. No sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Siempre consulte con un profesional de la salud calificado antes de:

• Comenzar cualquier suplemento dietético o programa de pérdida de peso.
• Realizar cambios significativos en su dieta o rutina de ejercicio.
• Utilizar nuestros productos si está embarazada, amamantando o tiene condiciones médicas preexistentes.
• Combinar nuestros productos con medicamentos recetados.

10.2. Resultados No Garantizados

Los resultados individuales pueden variar significativamente según factores como:

• Metabolismo individual, edad, sexo y genética.
• Estilo de vida, dieta y nivel de actividad física.
• Condiciones médicas preexistentes y medicamentos.
• Adherencia a las instrucciones de uso.

Los testimonios y reseñas presentados en nuestro sitio reflejan experiencias personales y no garantizan resultados similares para todos los usuarios.

10.3. Contraindicaciones y Advertencias

Nuestros productos contienen cafeína natural (aproximadamente 70 mg por porción) y otros ingredientes activos. No están recomendados para:

• Menores de 18 años.
• Mujeres embarazadas o en período de lactancia.
• Personas con sensibilidad a la cafeína o trastornos de ansiedad.
• Individuos con hipertensión, problemas cardíacos o trastornos de tiroides.
• Personas que toman anticoagulantes (warfarina) u otros medicamentos sin consultar a su médico.

Suspenda el uso inmediatamente si experimenta reacciones adversas y consulte a un profesional de la salud.

11. Privacidad y Protección de Datos

La recopilación, uso y protección de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, usted acepta que:

• Recopilemos información personal necesaria para procesar pedidos (nombre, dirección, email, teléfono).
• Utilicemos su información para fines de comunicación comercial (confirmaciones, seguimiento, promociones).
• Compartamos información con terceros esenciales (procesadores de pago, empresas de mensajería).
• Implementemos medidas de seguridad razonables para proteger sus datos.

Nos comprometemos a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) y leyes locales de privacidad.

Sus derechos incluyen:

• Acceso a sus datos personales almacenados.
• Rectificación de información incorrecta.
• Eliminación de sus datos (derecho al olvido).
• Oposición al procesamiento con fines de marketing.
• Portabilidad de datos.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: privacy@matchanatural.com

12. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenido. Las cookies pueden ser:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, sesión de usuario).
• Analíticas: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics).
• Publicitarias: utilizadas para mostrar anuncios relevantes y realizar seguimiento de conversiones.
• Funcionales: recuerdan preferencias del usuario (idioma, región).

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con nuestra política. Puede administrar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

Cookies de terceros: Utilizamos servicios de terceros como Google Analytics, Facebook Pixel y plataformas de afiliados que pueden establecer sus propias cookies. Consulte las políticas de privacidad de estos proveedores para más información.

13. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros (procesadores de pago, empresas de mensajería, afiliados, estudios científicos, etc.). Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia.

MatchaNatural no controla, avala ni asume responsabilidad por:

• El contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios de terceros.
• La exactitud, legalidad o seguridad de la información en esos sitios.
• Cualquier transacción realizada a través de sitios de terceros.
• Daños o pérdidas derivadas del uso de sitios enlazados.

Le recomendamos leer los términos y condiciones y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

13.1. Programa de Afiliados

MatchaNatural puede participar en programas de marketing de afiliados. Algunos enlaces en nuestro sitio pueden ser enlaces de afiliado, lo que significa que podemos recibir una comisión si realiza una compra a través de esos enlaces, sin costo adicional para usted. Esto no afecta el precio que paga ni nuestras recomendaciones de productos.

14. Modificaciones de los Términos

MatchaNatural se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su sola discreción, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Su responsabilidad: Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar informado de cualquier cambio. La fecha de “Última actualización” al inicio de este documento indica cuándo se realizó la última modificación.

Aceptación de cambios: El uso continuado de nuestro sitio web y servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con los términos modificados, debe dejar de utilizar el sitio inmediatamente.

Notificación de cambios importantes: En caso de modificaciones significativas que afecten sustancialmente sus derechos, haremos esfuerzos razonables para notificarle a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en el sitio web.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país donde está registrada la entidad operadora de MatchaNatural, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

15.1. Resolución de Disputas

En caso de cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos términos o el uso de nuestros servicios, las partes acuerdan:

• Negociación amistosa: Intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.
• Mediación: Si la negociación no tiene éxito, las partes pueden acordar someter la disputa a mediación por un mediador mutuamente aceptable.
• Arbitraje o jurisdicción: Si la mediación no resuelve la disputa, esta se someterá a arbitraje vinculante o a los tribunales competentes según la ley aplicable.

15.2. Jurisdicción Competente

Para usuarios residentes en:

• Unión Europea y España: Se aplicará la legislación española y los tribunales de España tendrán jurisdicción exclusiva.
• Estados Unidos: Se aplicará la legislación federal de EE. UU. y las leyes del estado correspondiente.
• América Latina (México, Colombia, Perú, Ecuador, El Salvador, Puerto Rico): Se aplicará la legislación del país de residencia del Usuario.

15.3. Renuncia a Demandas Colectivas

En la medida permitida por la ley, usted acepta que cualquier disputa se resolverá de manera individual y renuncia al derecho de participar en demandas colectivas o acciones de clase contra MatchaNatural.

16. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, o desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactarnos a través de:

• Sitio Web: https://matchanatural.com
• Email General: info@matchanatural.com
• Email Atención al Cliente: soporte@matchanatural.com
• Email Privacidad: privacy@matchanatural.com
• Email Legal: legal@matchanatural.com

Tiempo de respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 48 horas hábiles. Para consultas urgentes relacionadas con pedidos, incluya su número de pedido en el asunto del mensaje.

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora local correspondiente a cada país).